手機版
不論做任何事，學(xué)點心理學(xué)是十分有必要的，就拿開嬰兒游泳館這件事來說，如果你不懂家長的想法，是很難把生意做好的，現(xiàn)在不少顧客家長注重自己和孩子的隱私，不想透漏內(nèi)心的想法，就讓很多店長和員工頭疼，不明白顧客的需求，自然很難把生意做好，更不要說把店越做越大了！
其實，從懷孕期的時候，各項需求就會逐步浮現(xiàn)出來，寶寶的吃、用、玩具、衣服、嬰兒車等，到寶媽的產(chǎn)后修復(fù)、美膚、美妝等，各種需求層出不窮，所謂顧客的需求就是店鋪的方向，作為嬰兒游泳館店長，不研究用戶心理，自然越做越迷茫，那么常見的90后寶媽的想法有哪些呢？ 一、不相信店鋪銷售員的套路。隨著網(wǎng)上兒科醫(yī)生的普及，寶媽都不再相信微量元素檢測，什么缺鐵、缺鋅、缺鈣等，只要正常母乳喂養(yǎng)，且孩子飲食均衡，孩子無明顯病癥的情況下，沒必要補這補那，銷售員越宣傳推廣顧客就會越煩。相關(guān)閱讀：這些嬰幼兒游泳館里的營銷“套路”，效果已越來越差 二、理性下單而不是各種盲從。大部分的90后寶媽在掏錢之前，都會做一些調(diào)查，這得益于90后寶媽學(xué)歷高，獨立思考能力強，消費也就更理性，特別是網(wǎng)絡(luò)曝光的不良品牌、商品等，絕對要遠(yuǎn)離，這方面嬰兒游泳館相關(guān)人員要跟得上。 
三、更看重安全實用而不是價格。就拿嬰兒游泳館辦卡來說，大部分家長首先考慮的是店鋪的專業(yè)性，如果服務(wù)中出現(xiàn)紕漏，那辦卡的幾率急劇下降，一些不實用的卡次也不要推廣給顧客，反而要推出適合顧客需求的次卡、周末卡、親子卡等形式。 四、銷售員的每次推薦都會評分。如果嬰兒游泳館的銷售員有經(jīng)驗，能夠正確的把握住顧客的心理，比如某位顧客更看重價格，某些顧客更看重品質(zhì)，某些顧客更看重品牌等，每次推薦過程中能夠滿足顧客所需，則信任程度會累計加分，成交率大幅度提升。推薦閱讀：嬰兒游泳館提高客流量的六個關(guān)鍵點，讀懂顧客的心理！ 五、個性化的服務(wù)更能贏得她們的好感。如果嬰幼兒游泳館對待所有顧客都是一樣的套路、一樣的流程，那很難贏得90后寶媽，90后寶媽更相信銷售員是真心為自己的寶寶著想，不關(guān)心其他寶寶，針對性的服務(wù)會讓好感程度大幅度提升。 
六、線上線下的對比和決策。90后寶媽能夠在看到一款商品后，快速地在手機上搜索到相關(guān)商品和價格，不過線下店鋪的優(yōu)勢在于體驗和便捷性，對于服務(wù)行業(yè)的嬰兒游泳館來說，真實的案例和面對面的講解，也能讓他們舍得投入。相關(guān)閱讀：分析顧客的消費心理，家長來你店里的四個原因 當(dāng)然，90后寶媽的特點還有很多，比如會很早的進行胎教、更愿意自己帶娃、容易被種草、注重視覺體驗等，每家嬰兒游泳館都有必要招一位90后寶媽，畢竟感同身受的經(jīng)驗，才會更容易理解他們的心理，也更容易贏得她們的好感，也能讓成交率不斷提升。
