大部分沒有科班管理經(jīng)驗的嬰兒游泳館店長，都是依靠經(jīng)驗、人脈、自己的心情等去管理經(jīng)營，這種結果往往是“救火隊長”式的，永遠在遇到問題解決問題的路上，無法正規(guī)化，更難擴大規(guī)模，其實各個行業(yè)的店長經(jīng)營管理，都離不開一個大綱，學會這個大綱，在經(jīng)營管理上就算步入正軌了。

懂不懂經(jīng)營管理，主要看店長自己的工作是否有條不紊，懂得經(jīng)營管理的店長都把工作分配好，員工按照規(guī)章制度做事，整個店也有條不紊，具體的經(jīng)營管理大綱包括：

第一，業(yè)績目標管理。業(yè)績是衡量店鋪經(jīng)營的最終目標，而店長要懂得制定合理的業(yè)績目標，然后對目標進行分解，人員工作分配、任務分解、時間分解等，通過細化目標讓員工工作執(zhí)行的更有目標性，也讓目標更容易實現(xiàn)。

第二，服務流程管理。對嬰兒游泳館來說，服務流程是必須要有的，保證寶寶安全游泳的同時，制定相應的規(guī)章制度，這樣不僅保證服務質量，還有利于對新員工的培訓。

第三，問題分析和解決。每次店內(nèi)進行調(diào)整或者有新規(guī)劃時，總會遇到各種問題，店長不僅要懂得解決問題，還要會預知問題并做好相應的部署，不要等各種問題出現(xiàn)后再去處理。推薦閱讀：怎么才能找到嬰兒游泳館經(jīng)營的問題在哪

第四，經(jīng)營數(shù)據(jù)分析和銷售策略調(diào)整。分析是店內(nèi)的核心工作之一，而分析離不開準確的情報，準確的情報來自精準的數(shù)據(jù)，根據(jù)店內(nèi)的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行問題細化和分析，然后再做出相應的調(diào)整。推薦閱讀：經(jīng)營嬰兒游泳館好不好，老板要看這五項指標

第五，晨會和周會等小會議舉辦。晨會是對一天工作的部署，也是士氣管理的開端，不要投入太多時間，而周會是一周工作的總結，要深入工作細節(jié)，探究問題和做出相應的處罰與激勵。

第六，員工成交能力培訓。懂得怎么成交才能保證讓目標按時完成，店長離不開對員工能力的培訓，特別是成交方面的，昨天我們介紹了嬰兒游泳館的絕對成交法，大家可以借鑒。相關閱讀：嬰兒游泳館怎么提高成交率，絕對成交法值得借鑒

第七，應對客訴問題的準備。一般來說，顧客進行投訴說明對問題還沒有擴大，有施展的空間，這個時候合理、有效地處理客訴問題，安撫顧客情緒，記錄顧客需求，表明態(tài)度和做出承諾，讓顧客滿意。

嬰兒游泳館的經(jīng)營管理大綱，對店長來說可能一看比較多，其實只要把工作梳理到位，制定相應的工作流程，就能把重心放在業(yè)績提升上了，不做“救火隊長”而是“開拓者”，讓店長工作更輕松、有效。推薦閱讀：一項母嬰店經(jīng)營調(diào)查，得引起嬰兒游泳館店長的重視