天氣日漸寒冷，寶寶冬季洗澡逐漸成了家長們的煩心事。為預防感冒著涼，去專門的嬰兒游泳館或洗浴中心洗澡成了現今很多家長的首選。然而，在嬰兒游泳館生意火爆的同時，與其有關的消費糾紛也逐漸增多。

近日，蘇州市姑蘇區非訴訟服務中心駐法院分中心就受理了一起涉及嬰兒游泳洗浴商戶的群體性消費糾紛。

案情回顧

2019年年初，市民周女士為方便給剛出生的女兒洗澡，在小區旁新開的嬰兒游泳館辦理了會員卡，并充值3000元。該嬰兒游泳館新店開張，設備齊全，因而館內生意火爆，吸引了周邊許多像周女士一樣的寶爸寶媽的關注，帶孩子來游泳洗澡的顧客絡繹不絕，經常出現排長隊的現象，許多家長辦理了會員卡并充值1000元至6000元不等。

新冠疫情發生后，游泳館被迫停業數月。疫情得到控制后，游泳館重新開業不久就徹底關門。沒有提前告知顧客，店主電話也處于關機狀態，這讓辦理了會員卡但尚未消費完的顧客們感到非常氣憤。

通過其他渠道維權未果后，53位消費者一同將該嬰兒游泳館告上了法院。

姑蘇區非訴訟服務中心駐法院分中心調解員趙艷了解案情后，認為該起案件雖涉及當事人較多，但爭議內容一致。化解糾紛關鍵在于理清公司財務狀況，明確游泳館負責人，勸說其退回欠款。

經過調查，趙艷了解到該店鋪去年成立時法人代表為張某，顧客的充值款項一部分打在了公司賬戶，另一部分打在了張某的支付寶賬戶。2019年10月，張某將公司轉讓給了朋友吳某經營，仍有顧客將充值款繼續打入張某的支付寶賬戶，導致游泳館收支不均。

加上今年疫情影響，游泳館經營出現嚴重困難。公司賬戶上的錢無法維系游泳館正常運營，因此，2020年10月吳某關閉了游泳館，繼而引發了該起群體性消費糾紛。

通過多方努力，趙艷最終聯系到了張某和吳某。但雙方互相推諉，趙艷當即將相關法律規定進行釋明，告知各自應當承擔的法律責任，提出了糾紛解決方案：充值到張某支付寶賬戶的充值款項，未消費部分由張某進行退還。公司賬戶上的充值款項則分為兩部分，2019年10月之前的由張某進行退還，2019年10月之后的由吳某進行退還。

在將張某和吳某勸說成功后，趙艷立即展開了對顧客充值金額統計核對工作。她分別與顧客逐一進行溝通，收集了他們的充值單據和消費憑證，確定退還金額計算方案。在調解員的努力下，截至目前，已有29名消費者簽訂調解協議。

為保障協議能及時有效履行，趙艷當即協助法官辦理了司法確認，依法賦予了這些調解協議司法強制力，一起原本看似難以解決的群體性消費糾紛就此得以高效化解。