手機版
面對客戶的退貨，母嬰店加盟導購應考慮下是商品出現了質量問題，還是顧客故意找事來的，一旦出現退貨的情況導購員首先應解決問題，再去尋找問題產生的原因，從而避免下次再犯錯。然而面對客戶的退貨，很多母嬰店加盟導購多是言辭激烈而且過于急躁，這樣很容易會讓客戶覺得導購員是在推卸責任。
母嬰店加盟導購不可一味的推卸責任，因為如果這樣的話事后再去說服客戶將會變得非常的困難，有時會失去一個客戶甚至是周遭的一群客戶。面對客戶的退貨，母嬰店加盟導購不可向顧客說出以下的話：
一、您現在怎么想退貨了，買的時候不是很喜歡的嗎？
這種回答方法是把責任全部都推給了客戶，就算真的是客戶自己選的，導購員也是有給客戶提出建議的責任的。
二、這是您之前自己選的產品，我們店是不允許退貨的。
這種回答的方法會沒有說服力，而且會過于機械，讓顧客覺得是在責備他的意思。
面對客戶的退貨，優秀的母嬰店加盟導購員往往會表現的很鎮定。他們會想辦法讓顧客說出自己的想法并且用心聆聽，因為只要顧客愿意說出來，解決該問題往往會容易的多。面對客戶退貨時，母嬰店加盟導購員應把握好自己的態度，避免與客戶發生沖突，影響店鋪的聲譽。
