我們總想著通過活動提高嬰兒游泳館客流量，卻從來沒有考慮過，在活動之后，我們流失了多少客戶。在閱讀這篇文章之前，請先問自己三個問題：

1. 嬰兒游泳館獲取一個新客戶的成本是多少？

2. 雙十一活動之后，嬰兒游泳館流失了多少客戶？

3. 針對嬰兒游泳館客戶流失，你有什么好的挽回策略嗎？

相信絕大多數嬰兒游泳館經營者都會知道，在日常經營過程中，我們留住一個新顧客的成本是維護一個老顧客的3-5倍。所以說，提高嬰兒游泳館客流量，站在成本的角度上，我們先從維護顧客關系，防止客戶流失做起，進而結合實際情況，吸引新顧客，提高客流量。推薦閱讀：嬰兒游泳館如何挖掘潛在顧客？

說到客戶流失，每個行業都不可避免的事情，即使你做的再好，也無法保證不流失一個客戶。我們可以集合店鋪日常消費情況，產品、服務的使用周期/頻次，找到流失的客戶。然后通過問卷調查、員工總結、競品分析、客戶畫像等進行分析，找出客戶流失的原因。

分析客戶流失原因，首先得先將客戶分類，正所謂“人各有需”，不同類客戶的原因一般都不一樣。以服務項目為例，某類客戶想要得到除嬰兒游泳之外的服務，但店鋪目前的并無法滿足消費者的實際需求。如果不及時跟進，就會造成客戶流失。

再比如說，你的產品是否需要更新的問題了，因為有些家長，在讓孩子長時間使用某種產品之后，即使效果很好，也會想讓孩子嘗試一下其他產品。這就會造成某些忠誠度很高的消費者，有一天突然就不再進店，而是選擇其他的嬰兒游泳館消費了。推薦閱讀：嬰兒游泳館如何吸引更多的消費者！

在找到流失的客戶，并且分析清楚顧客流失的原因之后，若想實現客戶的召回，就需要制定相關的策略。這就要求我們結合目標人群、了解人群需求、匹配需求、傳達需求。在客戶召回的過程中，要嚴密的進行監控，清晰的知道哪個節點效果好，哪個需要優化提升。

需要提醒廣大嬰兒游泳館經營者的是，客戶召回并不見得1次就起效，需要持之以恒，堅持不懈。因為客戶流失的原因是多樣化的，我們不可能一次就找準客戶流失的關鍵點。所以，要堅持下去，嘗試不同的角度，切換不同的方式和內容，對客戶多次召回！

當然，也并不說我們非要“在一棵樹上吊死”，要將目光放在不同類型的客戶身上。一般來講，召回的頻次越高，投入的費用、人力成本自然也越高。所以說，嘗試召回五次之后，如果顧客仍然無動于衷，就基本上可以斷定為已流失用戶，就不必再白費力氣了。推薦閱讀：導致嬰兒游泳館客流量下降的五大原因！

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