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大部分嬰兒游泳館都使用微信作為維護(hù)顧客的主要手段，這也是因?yàn)橹袊?guó)幾乎人均都有1.7個(gè)微信了，當(dāng)自己的加了足夠多的顧客為好友后，要不要做嬰兒游泳館顧客群，就會(huì)被提上日程，嬰兒游泳館要不要做顧客群呢？這里邊充滿了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
嬰兒游泳館做顧客群的會(huì)有幾點(diǎn)顧慮，沒想好這幾點(diǎn)之前，不可盲目直接下手建群，主要的顧慮：
一、有顧客在群里抱怨投訴店不好怎么辦。因?yàn)樵谌粘＝哟幸媾R各樣的顧客，有些顧客會(huì)比較挑剔、原則性很強(qiáng)，難以輕易溝通，如果這類人在群里發(fā)言如何處理。 二、建群后如何保證群不冷清。事實(shí)上大多數(shù)的社群，都會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不善而導(dǎo)致成為死寂沉沉的群，這點(diǎn)在建群之前就要想好如何保證群的活躍度。推薦閱讀：嬰兒游泳館怎么做微信群、公眾號(hào)、小程序 三、自己是否有足夠的精力來管理。因?yàn)楣芾聿簧疲瑢?dǎo)致社群中廣告滿天飛，各種投票、拼單的鏈接，這樣群看起來很熱鬧，但是對(duì)門店的利用價(jià)值不高。
其實(shí)，我們嬰游網(wǎng)是支持嬰兒游泳館主動(dòng)建群的，因?yàn)榻ㄈ旱暮锰幈热秉c(diǎn)要多的多，而且大部分顧慮都可以提前做好準(zhǔn)備，建群的好處主要有兩點(diǎn)：1、更好的和顧客進(jìn)行溝通，當(dāng)?shù)昀锱e行活動(dòng)、上新產(chǎn)品的話，可以快速讓顧客了解和參與。2、更好讓顧客成交轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)。通過打好群里關(guān)系、做好榜樣的方式，可以讓更多顧客直觀看到門店的態(tài)度，從而產(chǎn)生足信任而成交，也更容易轉(zhuǎn)化。3、更好的積累人脈。有一部分嬰兒游泳館屬于社區(qū)門店，這類門店很容易把社區(qū)里所有的寶媽組織起來，通過服務(wù)好她們，實(shí)現(xiàn)店鋪更好的轉(zhuǎn)化，積累足夠的資源，也能在和其他商家共同推廣、合作的時(shí)候，處于有利地位。 
雖然說嬰兒游泳館顧客群看起來是個(gè)“雙刃劍”，但是我們利用好顧客群的話，也是能夠有所收獲的。對(duì)于客訴、社群運(yùn)營(yíng)、時(shí)間管理上的顧慮，我們可以分開來說： 第一，如何應(yīng)對(duì)顧客投訴、減小影響是每個(gè)店鋪必備的技能。即使沒有顧客群、顧客也可能在朋友圈、本地貼吧、其他寶媽群里抱怨，而處理好這些公關(guān)事件就是我們必須要面對(duì)的，這點(diǎn)主要依靠店長(zhǎng)的溝通技巧。 第二，社群管理主要在提供價(jià)值。不論是在顧客群里回答家長(zhǎng)的問題，還是每日分享育兒知識(shí)，或者分享其他本地優(yōu)惠、店鋪活動(dòng)等內(nèi)容，對(duì)顧客產(chǎn)生價(jià)值，他們自然會(huì)不反感，但是店長(zhǎng)一定要把握好主導(dǎo)權(quán)。推薦閱讀：嬰兒游泳館社群營(yíng)銷怎么做 
第三，嬰兒游泳館顧客群時(shí)間管理。對(duì)于這點(diǎn)，社群的初期運(yùn)營(yíng)要投入精力來處理初步問題，解決顧客的“初級(jí)問題”，而中期一般精力在發(fā)展群?jiǎn)T方面，后期在日常分享、廣告管理方面，基本上每天花在社群的綜合時(shí)間在一個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)之間。 所以說，嬰兒游泳館要做顧客群，就是要想好再動(dòng)手，免得自己不能及時(shí)應(yīng)付顧客問題，從而達(dá)到利用社群打造店鋪口碑、宣傳活動(dòng)、積累人脈等目的，害怕一件事做不好肯定是做不好的，只有開始動(dòng)手做且不斷精進(jìn)才能做好顧客群。 做好顧客群和做好店鋪是一樣的，做好店鋪我們要為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，而做好顧客群就是提供有價(jià)值的信息，從而幫助到家長(zhǎng)們。
