如今，家長(zhǎng)基本上都知道寶寶進(jìn)行游泳對(duì)促進(jìn)寶寶成長(zhǎng)十分有利。嬰兒游泳館若要贏得顧客進(jìn)店，就要制定相應(yīng)的溝通交流方法，不懂得如何與顧客溝通，即使做的再好也沒(méi)用。提升嬰兒游泳館業(yè)績(jī)，不但要從最容易引起家長(zhǎng)共鳴的溝通話題開(kāi)始，而且還要注意以下溝通技巧。

1. 明確目的和策略

在和顧客溝通交流之前，首先要明白自己和顧客溝通交流的目的。然后根據(jù)目的制定一系列的溝通策略。比如你和顧客溝通是希望顧客嘗試新的服務(wù)，那就要讓顧客了解新的服務(wù)有什么特點(diǎn)。如果要吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)，就要讓顧客了解自己店鋪的優(yōu)勢(shì)。有目的無(wú)策略的溝通給顧客帶來(lái)的是騷擾，給自己帶來(lái)的是煩惱。所以，一定要明確目的和策略。推薦閱讀：開(kāi)嬰兒游泳館好回本嗎？

2. 話術(shù)提前準(zhǔn)備好

很多嬰兒游泳館員工在和顧客進(jìn)行溝通時(shí)，總是簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，這樣對(duì)嬰兒游泳館良好形象的建立十分不利。會(huì)導(dǎo)致顧客認(rèn)為這個(gè)嬰兒游泳館的素質(zhì)不高，也就不會(huì)再次進(jìn)店消費(fèi)了。在和顧客溝通時(shí)，你要說(shuō)什么，顧客會(huì)提出什么樣的問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)，都要做好相應(yīng)的話術(shù)準(zhǔn)備。沒(méi)有準(zhǔn)備就容易出錯(cuò)，導(dǎo)致顧客對(duì)店鋪的不信任。推薦閱讀：嬰兒游泳館如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

3. 記錄有用的信息

在和顧客溝通交流的過(guò)程中，要注意顧客所提出的問(wèn)題，結(jié)合店鋪情況，給顧客最好的答案。同時(shí)要隨時(shí)記錄顧客所提出的有用的信息，記錄顧客在溝通過(guò)程中的要點(diǎn)。不要事后總結(jié)，事后總結(jié)往往會(huì)忽略一些關(guān)鍵信息。通過(guò)對(duì)顧客所提出信息的總結(jié)，了解顧客的實(shí)際需求，適當(dāng)增加服務(wù)項(xiàng)目，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4. 注意溝通的態(tài)度

與顧客溝通交流時(shí)，一定要注意自己的態(tài)度。親切的聲音聽(tīng)起來(lái)總是讓人感到愉快，盡可能讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)悅耳，千萬(wàn)不要那么生硬死板。在和顧客溝通交流的同時(shí)，還要注意自己的姿態(tài)和心態(tài)，注重儀表。這就會(huì)讓顧客感覺(jué)“賞心悅目”，愿意和你溝通。良好的溝通可以讓顧客擁有歸屬感，從而提高顧客復(fù)購(gòu)率。推薦閱讀：嬰兒游泳館提高收益的五個(gè)技巧

5. 為自己留下后路

當(dāng)顧客提出了一些自己不確定的問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不要急著回答，以免自己的回答讓顧客不滿意。要為自己留下后路，可以先用其他話題引開(kāi)顧客的注意力，然后自己私下了解之后，及時(shí)反饋給顧客。當(dāng)然，如果自己對(duì)于顧客提出的問(wèn)題并不是很清楚，也無(wú)從查證，可坦誠(chéng)告訴顧客，目前還不了解，自己還需不斷學(xué)習(xí)，這更能讓顧客感受到店鋪的真誠(chéng)，從而得到顧客的“芳心”。

當(dāng)然，提升業(yè)績(jī)離不開(kāi)嬰兒游泳館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。嬰兒游泳館在注重和顧客溝通交流技巧的同時(shí)，還要保證店鋪的服務(wù)質(zhì)量，這樣才能吸引顧客，留住顧客，從而提升嬰兒游泳館業(yè)績(jī)，讓嬰兒游泳館發(fā)展的更好。推薦閱讀：嬰兒游泳館朋友圈發(fā)文技巧

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