開線下店鋪的人都知道,每一位顧客到店時候的心情是不一樣的,而接待不同的顧客需要不同的應對方法,今天中國嬰游網來為大家介紹嬰兒游泳館接待五種不同顧客的方法。

如果開嬰兒游泳館有一段時間的話,基本上對顧客的類型都會一個明確的判斷,顧客一般分為有目的、無目的、嘗試型、沖動型、問詢型等,接待的方法會有一些差別,下面是詳細介紹:
第一,有目的性顧客好成交,不用刻意引導。在寶媽們了解到嬰兒游泳的好處后帶寶寶來參加游泳,這個時候多為寶媽介紹嬰兒游泳館的情況,不用急于說明辦卡的優惠,多讓家長自己來感受。
第二,無目的的顧客要注意介紹和引導。有些顧客是看到有嬰兒游泳館就想了解一下,為他們詳細介紹很有必要,此外如果顧客靠近柜臺或者想要嘗試,一定要為顧客重點介紹。相關閱讀:嬰兒游泳館怎么刺激顧客消費
第三,嘗試型顧客在嬰兒游泳館里很常見,現在三四線城市雖然嬰兒游泳館已經很多,但是顧客會到各個店里進行嘗試,這樣的顧客不用過多介紹店鋪,重點介紹店鋪內活動,只要服務好,然后價格合理顧客都會選擇。
第四,沖動型顧客要多替顧客著想。沖動型顧客多見于顧客辦卡的情況,這類顧客雖然成交很容易,但是一定要為顧客介紹詳細的辦卡章程和注意事項,員工多為顧客著想,提前說明購買后可能出現的情況。
第五,問詢型顧客要耐心和細心。接待問詢顧客可以把這種顧客當成已經成交的顧客進行服務,盡量幫助他們回答問題,即使不懂也要承諾幫助他們想辦法和查詢答案,服務的時候要有耐心,注意服務態度,這類的顧客成交后一般忠誠度都很高。相關閱讀:嬰兒游泳館客戶流失的原因
以上就是嬰兒游泳館常見的顧客接待辦法,作為服務性行業的嬰兒游泳館來說做好服務是基本,但是服務好顧客、滿足顧客的需求、為顧客介紹清楚自己的服務同樣十分重要,平時接待顧客的工作也不容忽視。











